- Когда Покупатель не удовлетворен качеством товара или оказанной услуги, ему доступно действие «Открыть спор» с указанием причины и добавлением материалов, служащих основанием для открытия данного спора (включая фотографии товара, документы, прочие материалы, которые указывают на расхождения между указанным в Системе описании товара/услуги при создании Сделки и фактически полученным заказом).
Общий объем размещаемых материалов, которые возможно разместить без предварительного согласования с Сервисом, составляет не более 250 Мб.
- С целью достижения компромисса и прояснения сути претензии Покупателя, Покупатель и Продавец/Исполнитель обязаны напрямую связаться друг с другом, приложить усилия для того, чтобы найти устраивающее Стороны решение спора.
Возможные варианты действий сторон по решению спора без привлечения диспутной комиссии сервиса АРЦ “Траст-Гарант”:
— «Закрыть Спор» – Покупатель принимает заказ;
— «Возврат» – денежные средства по Сделке возвращаются Покупателю, а товар или его часть за счет Продавца, возвращается Продавцу. Пользователи вправе согласовать и иные условия для этого типа урегулирования спора;
— «Частичный возврат» – денежные средства по Сделке возвращаются Покупателю пропорционально объему возвращаемого Продавцу товара, с удержанием комиссии Сервиса как это предусмотрено регламентом пользования Сервисом, а оставшаяся часть товара за счет Продавца возвращается Продавцу. Пользователи вправе согласовать и иные условия для этого типа урегулирования спора;
— «Уменьшение цены товара/услуги(скидка)» – Пользователи договариваются об уменьшении цены товара (стоимости услуги) и отправленная на гарантийный счет сервиса АРЦ “Траст-Гарант” денежная сумма направляется в адрес Продавца/Исполнителя в согласованном размере, а неиспользованный остаток денежных средств Покупателя, находящийся на гарантийном счете сервиса АРЦ “Траст-Гарант” переводится Покупателю товара/услуги в порядке, установленном Сервисом;
— Пользователи вправе согласовать любой иной и согласованный с Администрацией сервиса АРЦ “Траст-Гарант” порядок урегулирования спора.
После достижения между Продавцом/Исполнителем и Покупателем договоренности об использовании какого-либо варианта решения спора, они обязаны поставить в известность Администрацию сервиса АРЦ “Траст-Гарант”, для этого им необходимо совершить действия, предусмотренные системой, или отправить соответствующие письма на e-mail: [email protected] с указанием принятого решения. После этого Администрацией сервиса АРЦ “Траст-Гарант” предпринимаются действия, соответствующие выбранному Пользователями способу урегулирования спора.
- В случае выбора действия «Возврат» Покупатель обязуется отправить товар наложенным платежом за счет Продавца, а Продавец – принять возвратный товар, подтвердив данное действие и оплатив доставку возвращенного товара, оператору доставки.
- При действии «Возврат» Покупатель в срок не более 3-х (трех) рабочих дней должен организовать доставку товара, указать наименование транспортной компании либо иной службы, которой осуществляется доставка, а также код для отслеживания актуального статуса доставки и реквизиты квитанции. При невыполнении Покупателем данных условий сервис АРЦ “Траст-Гарант” получает право перечислить средства по Сделке Продавцу за вычетом суммы комиссии.
Продавец при получении возвращенного товара должен уведомить Администрацию сервиса АРЦ “Траст-Гарант” по электронной почте, отправив письмо на e-mail: [email protected], содержащее информацию о том, что товар получен.
Сервис АРЦ “Траст-Гарант”в течение 3-х(трех) рабочих дней переводит денежные средства Покупателю, за вычетом суммы комиссии сервиса, и закрывает Сделку, меняя ее статус на «Закрыта».
Если Продавец в течение 3-х (трех) календарных дней с момента фактической доставки не уведомил Администрацию сервиса АРЦ “Траст-Гарант”, что товар получен, то сервис АРЦ “Траст-Гарант” вправе вернуть денежные средства Покупателю за вычетом комиссии.
Продавец может обратиться к Администрации при помощи отправки на e-mail: [email protected] сообщения, если им не был получен товар по причинам, которые не зависят от его действий/бездействий.
Когда возвращаемый товар не соответствует отправленному товару, то Продавец уведомляет об этом Администрацию посредством отправки сообщения на e-mail: [email protected].
- Когда Стороны обращаются к Администрации сервиса АРЦ “Траст-Гарант” для решения спора (привлечения диспутной комиссии), специалисты рассматривают суть спора и предлагают сторонам возможные пути решения конфликта.
Пользователи сервиса АРЦ “Траст-Гарант” соглашаются, что при вынесении предложений для решения спора члены диспутной комиссии могут руководствоваться следующими данными:
— данными, которые указаны при создании сделки в Системе (включая прикрепленные файлы);
— информацией о доставке товара, получаемой по коду отслеживания (при доставке товара) от транспортной компании;
— иными сведения (включая фотографии и документы), полученными от Пользователей Сервиса посредством сообщений электронной почты, направленных на e-mail: [email protected];
— информацией от платежных систем и Банков, которые используются в Системе для взаиморасчетов;
— иной информация по заключенной Сделке, включая полученную при общении с Пользователями через социальные сети, по телефону, другие каналы коммуникации.
Данный перечень данных не является исчерпывающим.
- Администрация сервиса АРЦ “Траст-Гарант” активно содействует в разрешении споров, возникающих между Пользователями, а также принимает меры для вынесения по спору решения диспутной комиссией в срок не более 14-ти (четырнадцати) календарных дней от даты присвоения сделке статуса «Открытие Спора».
- Администрация сервиса АРЦ “Траст-Гарант”, а именно назначенные ей члены диспутной комиссии, обладают правом отказаться участвовать в разрешении спора и остановить разбирательство спора в следующих ситуациях:
— уклонения Пользователей, направивших заявление в Администрацию сервиса АРЦ “Траст-Гарант” назначить создать диспутную комиссию, в течение более 5 (пяти) календарных дней от действий, направленных на содействие диспутной комиссии в разрешении спора Пользователей;
— основываясь на представленных Сторонам доказательствах и иных объективных факторах, которые препятствуют справедливому решению вопроса;
— получения из открытых источников или от стороны Спора доказательств обращения любого из Пользователей за судебной защитой.
Администрация сервиса АРЦ “Траст-Гарант” должна проинформировать Стороны о своем отказе участвовать в решении спорного вопроса по вышеуказанным обстоятельствам, направляя на электронную почту Сторон соответствующие письма.
- Решение Администрации сервиса АРЦ “Траст-Гарант” по результатам рассмотрения спора направляется Сторонам на адреса электронной почты, указанные при регистрации.
Стороны после ознакомления с принятым Администрацией сервиса АРЦ “Траст-Гарант” решением, обязуются совершить одно из следующих действий:
— обоюдно принять рекомендованное Администрацией сервиса АРЦ “Траст-Гарант” решение, о чем Стороны обязуются сообщить при помощи отправки письма на e-mail: [email protected];
— договориться об ином варианте разрешения спора, о чем Стороны обязуются сообщить Администрации сервиса АРЦ “Траст-Гарант” при помощи отправки письма на e-mail: [email protected].
- Если сторонами в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления им Администрацией сервиса АРЦ “Траст-Гарант” решения Сторонами (Пользователями/участниками Сделки) не выбрано ни одно из решений, которые предложены им Администрацией в порядке пункта 8 Регламента «Разрешение спора», то заключенная Сделка считается завершенной при отсутствии каких-либо взаимных претензий Сторон друг к другу или к сервису АРЦ “Траст-Гарант”.
В таком случае в течение 3-х (трех) рабочих дней сервис АРЦ “Траст-Гарант” переводит Продавцу/Исполнителю денежные средства, за вычетом суммы комиссии сервиса АРЦ “Траст-Гарант” и меняет статус Сделки на «Закрыта».
- Если в течение 5-ти (пяти) календарных дней со дня открытия спора Покупателем, Продавец/Исполнитель не вышел на связь и никак не отреагировал на оповещение от Администрации сервиса АРЦ “Траст-Гарант” о необходимости обоюдного урегулирования спорной ситуации, Покупатель имеет право обратиться к Администрации сервиса АРЦ “Траст-Гарант” с заявлением об автоматическом удовлетворении спора и полном или частичном возврате денежных средств по сделке.
При получении заявления, Администрация сервиса АРЦ “Траст-Гарант” вправе обратиться к Покупателю с запросом уточняющей информации и дополнительных документов по спорной сделке.
Администрация сервиса АРЦ “Траст-Гарант” рассматривает заявление и информирует Продавца/Исполнителя о его получении, направляя на электронную почту соответствующее письмо.
Если в течение 3-х (трех) рабочих дней Продавцом/Исполнителем не будет совершено никаких ответных действий, спор считается принятым двумя сторонами, сервис АРЦ “Траст-Гарант” переводит Покупателю денежные средства в полном объеме.
- Стороны соглашаются, что денежные средства по заключенной Сделке на период до разрешения спора одним из предусмотренных Регламентом «Разрешение спора» способов будут храниться на гарантийном счету сервиса АРЦ “Траст-Гарант”.
Покупайте безопасно, платите анонимно
с нашим сервисом это возможно!
