Регламент пользования

Сервис АРЦ “Траст-Гарант” (Сервис/Система) – сайт в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, расположенный по адресу https://trast-garant.pro/ и являющийся совокупностью оригинальных программ для электронных вычислительных машин и информации, которая содержится в информационной системе. Доступ к данной информации обеспечивается при помощи сети Интернет с использованием разнообразных устройств по сетевым адресам и/или доменным именам, которые позволяют идентифицировать сайты.

Администрация сервиса АРЦ “Траст-Гарант” (Администрация) – сотрудники сервиса АРЦ “Траст-Гарант”, являющиеся представителями Сервиса и осуществляющие следующие функции:

• техническая поддержка Сервиса, консультационная поддержка Пользователей;
• помощь в разрешении споров Пользователей при наличии их подтвержденного согласия на то, что сотрудники Администрации выбраны ими в качестве лиц, которым предоставлено право разрешить спор Пользователей, возникший при проведении сделки.

Диспутная комиссия – комиссия Администрации, созданная для разрешения возникшей спорной ситуации и действующая на основании «Регламента разрешения спорных ситуаций».

Личный кабинет – персональная страница Пользователя в рамках Сервиса. Пользователю в пространстве зарегистрированного Личного кабинета доступно создание Сделок, получение сведений по созданным Сделкам, осуществление действий над Сделками.

Пользователь несет ответственность за достоверность информации указываемой им в своем Личном кабинете.

Администрация не несет ответственность за ущерб Пользователям, причиненный указанием ими недостоверных данных в Личных кабинетах.

Учетная запись – уникальный идентификатор (e-mail, телефон) и пароль для доступа к Личному кабинету.

Пользователь – юридическое лицо или физическое лицо, в том числе зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, которое зарегистрировалось в Сервисе.

Комиссия сервиса – комиссионное вознаграждение Сервиса за предоставление Услуги “Гарантированная Сделка”.

Взимается комиссия от зафиксированной стоимости закрытых сделок с Продавца/Исполнителя.

Размер комиссии составляет 5%.

Услуга «Гарантированная сделка» – совокупность консультационных, автоматизированных технических инструментов для проведения конкретной Сделки через Сервис.

Сделка – предложение(оферта) о продаже/покупке товара/услуги, размещенная Пользователем в сети Интернет через Личный кабинет, предоставленный Сервисом.

В ней содержится подробное описание условий соглашения между Покупателем и Продавцом.

Администрация Сервиса может предлагать шаблоны для заполнения, помогающие сторонам сделки согласовать все существенные условия сделки.

Предмет сделки – услуга либо товар, которую Покупатель получает от Продавца.

Статус сделки – этап, на котором находится Сделка.

В Системе определены следующие статусы:

• «Создана»;
• «Ждет оплаты»;
• «Оплачена/Доставка»;
• «Получено/Выполнено»;
• «Открыт спор/назначена диспутная комиссия/подписано соглашение»;
• «Закрыт спор»;
• «Закрыта».

Изменение статуса осуществляется либо при совершении Пользователем определенного действия, либо по согласованию Пользователя и оператора Сервиса, либо при завершении периода Гарантированной Сделки, либо по решению диспутной комиссии.

Полный цикл Сделки – последовательное прохождение конкретной Сделкой всех статусов/этапов, начиная от «Ожидает согласования» и заканчивая статусом «Закрыта».

Роль Пользователя – в Системе предусмотрено наличие двух ролей – «Покупатель/Заказчик» и «Продавец/Исполнитель». Для удобства в Сервисе используются термины Покупатель и Продавец.

Продавец – Пользователь, которым подтверждена Сделка в роли «Продавец» для продажи товара или оказания услуги Покупателю с использованием Сервиса.

Покупатель – Пользователь, которым создана Сделка в роли «Покупатель» для покупки (приобретения) в рамках Сервиса услуги или товара у Продавца.

Действие Пользователя – действие, необходимое для совершения в целях изменения статуса Сделки. Перечень возможных действий Пользователя зависит от статуса Сделки и роли Пользователя.

Период гарантии Сделки – равен сроку доставки, проверки товара/услуги и составляет не более 15 рабочих дней. Начинается он с момента присвоения статуса «Оплачена». Если после завершения периода гарантии Сделки Покупателем не осуществлены действия «Получено/Выполнено» либо «Открыть спор», заключенная сделка считается завершенной, а денежные средства отправляются Продавцу.

Спор – аргументированный отказ Покупателя совершать действие «Получено/Выполнено». Когда Покупатель не удовлетворен качеством полученного товара либо оказанной услуги, им может быть совершено действие «Открыть спор».

Рассмотрение спора – рассмотрение спора происходит в соответствие с регламентом «Рассмотрение спора», размещенном на сайте сервиса АРЦ “Траст-Гарант”. Открывая спор, Пользователь принимает регламент рассмотрения спора, опубликованный на сайте Сервиса в редакции, существующей на момент открытия им сделки, если к иному соглашению не придут все стороны сделки.

Служба доставки – экспедитор, которым осуществляется деятельность по оказанию высококачественных экспедиторских услуг Продавцу/Покупателю.

Порядок функционирования Сервиса

1. Для получения доступа к Системе, Пользователь должен пройти процедуру регистрации, создать Учетную запись в Системе. При нажатии на кнопку «Зарегистрироваться» Пользователем безоговорочно принимается действующий Регламент пользования Сервисом, включая все сопутствующие ему регламенты.

1.1 Пользователи регистрируются лично. Использование одной учетной записи несколькими пользователями, а также ее передача третьим лицам для проведения ими сделок не допускается.

1.2. Пользователь проходит авторизацию под собственной Учетной записью в Личном кабинете и указывает при создании Сделки:

• Идентификатор сделки;
• Категорию товара;
• E-mail второй стороны по сделке;
• Описание Сделки;
• Стоимость Сделки;
• Метод оплаты.

При необходимости Пользователем к описанию Сделки могут крепиться сопутствующие файлы (фотографии товара, документация по сделке, спецификации и прочее).

После этого созданная Сделка получает статус «Ожидает согласования».

2. Когда при создании Сделки Пользователем выбрана роль «Продавец», обязательным является заполнение реквизитов в криптовалютной системе (BTC, XMR, ETH, USDT) для последующего получения Оплаты. Участвующая в качестве Продавца Сторона Сделки подтверждает, что примет исполнение обязательств по Сделке Организацией от лица Покупателя.
3. Пользователь, который при создании Сделки указан как другая сторона (Продавец/Исполнитель), должен согласовать/подтвердить Сделку.

Для этого ему необходимо пройти процедуру авторизации в Личном кабинете под собственной Учетной записью с уникальным идентификатором, который указывается в параметрах сделки. Когда в Системе отсутствует Пользователь с такой Учетной записью, другой стороне требуется зарегистрироваться в Сервисе, при этом указав собственным идентификатором e-mail, обозначенный в пункте 1.1 настоящего Регламента.

Когда Пользователь не согласен с каким-то из указанных условий сделки, ему доступно изменение данного условия, после чего потребуется дождаться подтверждения от второй стороны.

При подтверждении Сделки всеми Пользователями принимается Регламент пользования Сервисом, а также выражается согласие со всеми имеющимися условиями Сделки.

4. После подтверждения Сделки обеими сторонами (всеми Пользователями), ее статус изменяется на «Согласована/Ожидает оплаты».
5. Покупатель может оплатить согласованную Сделку, выбрав среди предложенных вариантов оплаты наиболее приемлемый.

6. В зависимости от способа оплаты, который выбран Покупателем, за проведение оплаты Сервис может взимать дополнительную комиссию. Размер такой дополнительной комиссии размещен на сайте сервиса АРЦ “Траст-Гарант”.

Примечание 1. Настоящим Пользователи подтверждают осведомленность, что банки (кредитные организации) за прием платежей по услугам Сервиса могут устанавливать собственные комиссии.

Примечание 2. Настоящим Пользователи подтверждают осведомленность, что Комиссия по «Гарантированным сделкам», которые создает и исполняет Организация совместно с партнерами, может отличаться от размещенных на сайте сервиса АРЦ “Траст-Гарант”. Для таких Сделок информация о комиссии указывается на сайте партнера либо при создании Сделки, фиксируется в Личном кабинете Покупателя.

Пользователи не могут ссылаться на неосведомленность, недостоверность и/или неполноту предоставления информации, которая указана в Примечании 1 и 2 к данному пункту.

7. Продавцу необходимо подтвердить выполнение услуги, либо отправку товара Покупателю. Для этого в карточке сделки заполняется маршрут доставки и указывается наименование транспортной компании, либо иной службы, которой осуществляется доставка, а также код для возможности отслеживания статуса.
8. Если услуга либо товар по оплаченной сделке не выполнены в утвержденные регламентом сроки, то у Покупателя имеется право направить запрос на отмену данной оплаченной сделки (возврат денежных средств).
9. Администрация после получения от Покупателя запроса на отмену сделки связывается с Продавцом (направляет электронное письмо либо связывается с ним иным доступным способом), посылая запрос Покупателя на отмену сделки.
10. Продавец после получения им запроса на отмену сделки должен подтвердить данную отмену либо заполнить в карточке сделки трекинг доставки, предварительно уведомив об этом Покупателя.
11. Когда Продавец подтверждает отмену сделки либо в течение утвержденного срока проверки, доставки не заполняет в карточке сделки трекинг доставки, то Организацией осуществляется возврат Покупателю денежных средств по данной сделке в полном объеме. После этого сделка получает статус «Закрыта», а обязательства перед Сторонами считаются выполненными.
12. Период Гарантии Сделки начинается с момента появления статуса «Оплачена» и составляет 15 (пятнадцать) дней.

Стороны настоящим установили, что учитывая факт, что Организацией оказывающей услуги Сервиса берутся на себя обязательства, они обладают правом расторгнуть Сделку с момента появления статуса «Оплачена» только с обоюдного согласия.

Данное намерение должно выражаться Сторонами путем отправки Администрации сервиса на электронный адрес [email protected] писем-заявлений от каждой из Сторон. В них Покупатель и Продавец должны выразить однозначно и без всяких оговорок свое намерение расторгнуть ранее заключенную сделку.

Надлежащим уведомлением будет считаться направление письма по электронной почте с адреса Стороны, по которому Стороной сделки осуществлена регистрация на сайте Сервиса.

Администрация сервиса после данных действий Сторон в течение 5 (пяти) рабочих дней должна принять решение о расторжении Сделки и Организация должна возвратить денежные средства Покупателю.

13. В период Гарантии Сделки Покупателю необходимо подтвердить получение/выполнение заказа либо открыть Спор.
14. Если в течение периода Гарантии Сделки не получен товар/не предоставлена услуга, у Покупателя имеется право совершить действие «Открыть спор».

Если Покупателем получен товар или услуга, но данное событие не подтверждено в Сервисе в течение 3-х (трех) рабочих дней, то Продавец получает право обратиться к Администрации сервиса (при помощи отправки письма на e-mail: [email protected]) с запросом перевода денежных средств за Сделку, при этом Продавец обязан приложить доказательства отправки и получения товара Покупателем или его уполномоченным представителем.

Администрация Сервиса связывается с Покупателем по указанному при регистрации сделке e-mail адресу либо иным доступным способом. Если Покупатель в течение 3-х (трех) рабочих дней на данный запрос не отвечает, то Сделка считается закрытой успешно, а средства по ней направляются Продавцу.

15. После совершения Покупателем действия «Получено/Выполнено», в период 3-х (трех) рабочих дней Организация переводит денежные средства по Сделке Продавцу, за вычетом комиссии сервиса АРЦ “Траст-Гарант” в размере 5 (пяти) процентов, а также всех транзакционных комиссий, взимаемых криптовалютной системой, включая криптовалютный миксер. Далее Сделка закрывается, ее статус меняется на «Закрыта».

Сервис перечисляет Продавцу денежные средства путем перевода их на счет в криптовалютной системе по указанным при регистрации реквизитам.

Дополнительная комиссия при осуществлении выплат с помощью перевода средств на счет Продавца в криптовалютной системе не взимается.

16. Когда Продавцом указаны некорректные реквизиты счета в криптовалютной системе, либо в иных ситуациях, когда у Организации нет возможности в течение 3-х (трех) рабочих дней провести выплату Продавцу, то Администрацией сервиса направляется на e-mail Продавца соответствующее уведомление.

В данном случае Организацией осуществляется перечисление денежных средств по исполненной Сделке в течение 3-х рабочих дней после получения по электронной почте корректных реквизитов счета в криптовалютной системе, иной требуемой для осуществления выплаты информации либо внесения данных реквизитов в Личном кабинете Продавца.

Администрация сервиса не несет ответственность за действия криптовалютных бирж или систем в случае блокировки ими счета Продавца.

17. Когда Покупатель не удовлетворен качеством товара или оказанной услуги, ему доступно действие «Открыть спор» с указанием причины и добавлением материалов, служащих основанием для открытия данного спора (включая фотографии товара, документы, прочие материалы, которые указывают на расхождения между указанным в Системе описании при создании Сделки и фактически полученным заказом).
18. Разрешение споров связи с исполнением сделки происходит в соответствие с регламентом «Разрешение споров». Пользователь принимая условия настоящего Регламента пользования, безусловно соглашается с регламентом «Разрешение споров».

Каждый пользователь перед открытием каждой сделки обязан ознакомится с регламентом «Разрешение споров» и применять его к открытой им сделке.

Если у Пользователя открыто несколько сделок в Сервисе и между сделками произошло изменение «Регламента споров», то Пользователь, его сторона по сделке и Администрация сервиса, будут применять к сделке регламент в той редакции в которой он был опубликован на сайте Сервиса на момент открытия конкретной сделки.

По соглашению сторон сделки они могут применять к решению спора редакцию регламента «Разрешение споров» в той редакции, которая действует на момент открытия спора.

19. Пользователи при изменении статусов заключенной Сделки получают соответствующие уведомления на e-mail, которые указаны в Учетной записи.
20. Пользователи в описании Сделки обязуются указывать актуальные данные по заказу, включая известные Пользователям ключевые характеристики заказа, цвет/внешний вид, потребительские и технические свойства, прочие уточняющие детали, приложить фотографии.
21. При отсутствии активности (подтверждение второй стороны, поступление оплаты) сделка автоматически удаляется по истечению 24 (двадцати четырех) часов с момента ее создания.

При наличии у товара дефектов/неисправностей Продавец обязуется их описать, приложить соответствующие фотографии данных дефектов/неисправностей.

Когда в Сделке Продавцом оказывается Покупателю какая-либо услуга, то Пользователи Сделки обязаны добавить подробное описание данной оказываемой услуги, а также конечный результат, которого необходимо достичь. Участниками Сделки в полной мере осознаются риски возможной ответственности, если описание сделки составлено некорректно либо неточно.