Помощь

Анонимный расчетный центр (АРЦ) “Траст-Гарант” предоставляет услуги расчетов между покупателем и интернет-площадкой, выступая при этом гарантом сделки, а также позволяет покупателю сохранить анонимность при проведении транзакций.

После регистрации вы получите доступ в Личный кабинет, в котором сможете инициировать процедуру сделки, подтвердить факт отправления/получения товара или услуги, либо открыть спор с привлечением диспутной комиссии сервиса АРЦ “Траст-Гарант”.

Если вы выступаете в роли Покупателя, то оплату по вашему заказу Продавец/Исполнитель получает только после подтверждения получения вами заказанной услуги/товара.

Срок заморозки средств на гарантийном счете сервиса АРЦ “Траст-Гарант” для подтверждения успешного завершения сделки составляет 15 дней. В течение данного срока вы можете открыть спор, а по его истечению, в случае неисполнения обязательств Продавцом/Исполнителем, оформить возврат денежных средств в Личном кабинете.

Ниже приводим ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы относительно работы с нашим сервисом.

► Сколько я должен буду заплатить за ваши услуги?
Комиссия за пользованием сервисом АРЦ “Траст-Гарант” взимается с Продавца/Исполнителя и составляет 5%. Услуги для Покупателя полностью бесплатны.

► Что будет если я не получу товар, а гарантийных срок удержания средств закончится?
Сервисом АРЦ “Траст-Гарант” будет выполнен полный возврат денежных средств Покупателю.

► Как поступить в случае, если товар был получен по истечению 15 дней?
При регистрации сделки Продавец/Исполнитель принимает на себя риски, связанные с нарушением сроков оказания услуги и доставки товара. Согласно регламенту работы сервиса АРЦ “Траст-Гарант” при нарушении гарантийного срока оказания услуги или доставки заказанного товара, оплаченные Покупателем средства возвращаются Покупателю, при этом Покупатель может урегулировать вопрос взаиморасчетов с Продавцом/Исполнителем без привлечения сервиса АРЦ “Траст-Гарант”.

► Каким образом гарантируется анонимность расчетов?
Сервис АРЦ “Траст-Гарант” принимает оплату по зарегистрированным сделкам на свои гарантийные счета, после чего переводит средства на счета в криптовалютных системах, лишенных идентификационных параметров. При расчетах с Продавцом/Исполнителем применяется криптовалютный миксер, который позволяет смешивать имеющуюся криптовалюту с криптовалютой других пользователей, чтобы сделать транзакции анонимными и не отслеживаемыми. Это позволяет скрыть источник и назначение криптовалютных транзакций, что обеспечивает сохранность конфиденциальности финансовых операций.

► В течение какого срока продавец получит оплату, если покупатель не выходит на связь после получения товара?
Согласно регламенту сервиса АРЦ “Траст-Гарант”, если Покупателем получен товар или услуга, но данное событие не подтверждено в сервисе в течение 3 рабочих дней, то Продавец получает право обратиться с запросом перевода денежных средств за проведенную сделку при наличии доказательств получения товара Покупателем (логистические данные трекинговой системы перевозчика).

► Что делать если я передумал получать заказ, а деньги уже перевел?
В случае получения сервисом АРЦ “Траст-Гарант” от Покупателя запроса на отмену сделки мы связываемся с Продавцом, который должен подтвердить данную отмену, после чего денежные средства в полном объеме будут возвращены Покупателю. Если на момент направления запроса на отмену сделки Покупателем, в карточке сделки Продавцом отражен трекинг доставки (статус: выполняется доставка), то отмена заказа возможна только с согласия Продавца.

► Если услуга оказана, но я не удовлетворен результатом, а сделка уже закрыта, что тогда?
Для решения подобной спорной ситуации привлекается диспутная комиссия, члены которой производят независимое расследование, рассматривают суть спора и предлагают сторонам возможные пути решения конфликта. В отдельных случаях мы готовы покрыть понесенные Покупателем расходы из собственного страхового фонда в счет будущих штрафных санкций, возложенных на Продавца.

► Как я могу узнать качество товара, к примеру, если покупаю что-то, что не планирую использовать сейчас?
Сервис АРЦ “Траст-Гарант” выступает в качестве третьей стороны при совершении анонимной сделки и не может отвечать по обязательствам Продавца, в частности за качество оказываемых услуг или реализуемых товаров.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим специалистам: